CRMの導入にはまずはこの1冊から。見落としがちな、CRMツール導入前にチェックしておくべきポイントを、フェーズごとにまとめています。これを見れば事前準備がスムーズにでき、間違ったツール選びや方向性のズレを回避することができます。ぜひチェックシートとしてご活用ください。
CRM導入を自社で推進するためのガイドとして、各ステップごとに検討すべき項目と重要なポイントを整理しています。これさえあれば迷うことはありません。必要なタスクの洗い出し・整理にご活用ください。
顧客一人ひとりの属性や嗜好、購買履歴などの行動データから個別に最適化されたマーケティング活動を展開するための実現方法とポイントを解説しています。失敗パターンと回避チェックリストで、自社に合ったパーソナライズドマーケティングの実現を推進します。
ブランド価値向上やロイヤル顧客の育成、ファン創出に取り組む企業向けに、顧客体験価値を高めるCX最適化の考え方と、戦略策定プロセス、CX設計のポイント、データ分析の重要性をわかりやすく解説しています。
顧客データ活用には戦略に合ったシステム基盤が不可欠ですが、選択肢の多様化により適切なツール選定が難しくなっています。本資料では、知識がないことによる失敗を避けるためにマーケティング・経営企画部門が最低限知っておきべきポイントを整理しています。CRM／CDP導入の判断にご活用ください。
DX推進や、CX最適化に必須の顧客データ活用、しかし社内にある顧客データはそのままでは活用できない？顧客データを活用する際の問題点と解決法をわかりやすく解説します。
ロイヤル顧客の育成には分析が不可欠ですが、何をどう分析すべきか分からないという課題も多くあります。本資料では、これだけは押さえておきたいCRMにおける顧客分析の基本と活用ポイントをわかりやすく解説しています。ぜひお役立てください。
アンケート結果の背後にある要素（顧客の本質）を導き出す方法を、統計解析ツール「R」を用いて解説いたします。Rを使用したことがない方でも実践できる内容となっております。ぜひお役立てください。
顧客満足度調査をアンケートにて行い、CSの総合評価を向上させるためには、どの項目から改善に注力していけばよいのかを、「Python」を用いて明らかにする手法をご紹介します。ぜひお役立てください。
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